Ogilvy Social.Lab analyseert de digitale successen van de Beautysector
Brussel, 17 februari 2022 - Het is geen geheim dat de Beauty dankzij digitale technologieën en sociale media meester is geworden in het herdefiniëren van de klantervaring. Maar wat zijn de sleutels tot dat succes en welke lessen kunnen grote consumentenmerken hieruit trekken? Dat analyseert Ogilvy Social.Lab in zijn nieuwe Red Paper.
De eerste succesfactor is dat de schoonheidsindustrie erin geslaagd is gelijke tred te houden met een steeds veranderende samenleving. Ze heeft namelijk niet gewacht met reageren op de groeiende vraag naar meer inclusieve en duurzame producten. Dat komt onder meer tot uiting in de lancering van assortimenten die een antwoord bieden op de behoeften van steeds diversere doelgroepen. En in een grotere transparantie bij de samenstelling van hun producten. Maar sommige merken gaan nog verder en zetten zich samen met hun consumenten in voor zaken die hen nauw aan het hart liggen. Zoals bijvoorbeeld de gelijkheid van vrouwen en mannen, om er maar één te noemen.
Naast dat sociale verantwoordelijkheidsgevoel hebben de cosmeticamerken die het best op hun doelgroep zijn afgestemd, begrepen dat contact met online gemeenschappen hun productontwikkelingsproces versterkt. Ze luisteren voortdurend naar de kritieken en bezorgdheden van hun consumenten om oplossingen aan te bieden die aan de verwachtingen voldoen of die zelfs overtreffen. Door die ingesteldheid kiezen merken er ook steeds meer voor om samen te werken met influencers die dicht bij de realiteit van hun publiek staan en die hun een geloofwaardigheid bieden waar traditionele merkambassadeurs niet aan kunnen tippen.
Die influencers bevelen niet alleen producten aan, ze kunnen ze ook verkopen, bijvoorbeeld via shoppable content. Het is slechts een van de vele commerciële innovaties waarop de schoonheidsindustrie vooruit loopt. Augmented reality, artificiële intelligentie, conversational commerce, cosmeticamerken zijn pioniers in e-commerce. Ze zijn vaak de eerste om nieuwe technologieën uit te testen, in te voeren of zelfs te creëren, waardoor ze een steeds groter deel van hun omzet online realiseren. Tegen 2026 zal die online verkoop goed zijn voor naar schatting een derde van de totale cosmeticaverkoop*.
Wilt u deze methoden ook gebruiken voor uw merk? Raadpleeg de volledige Red Paper voor meer voorbeelden en insights.
*2021, Premium Beauty News, Online Shopping to Account for Nearly 30% of Global Beauty Sales by 2026
