Een nieuwe Red Paper van Ogilvy Social.Lab over Conversational Commerce
Door de pandemie kent Conversational Commerce een versnelde groei. Daarom publiceert Ogilvy Social.Lab een nieuwe Red Paper over dit onderwerp om nu te ontdekken.
Brussel, 01 december 2020 - Conversational Commerce of C-Commerce omvat alle E-Commerce activiteiten die interfaces gebruiken, zoals een voice assistent, sms, chat via sociale netwerken of online, om rechtstreeks met consumenten te converseren. De boom van C-Commerce is mogelijk door de alomtegenwoordige smartphones, de ontwikkeling van artificiële intelligentie, merken die het als een onderscheidend element zien en vooral, de nieuwe verwachtingen van de consument. Hulp vragen aan een verkoper of de opinie van een andere klant in een fysiek verkooppunt is makkelijk. Bij online aankopen gaat die menselijke dimensie verloren. C-Commerce wil die leemte opvullen, door een andere dimensie toe te voegen aan online shoppen.
C-Commerce beperkt zich natuurlijk niet tot verkoopfase, in elke etappe van de klantenrelatie kan dit toegevoegd worden, bijvoorbeeld om de klantentrouw te versterken. Ondanks de veelzijdigheid is C-Commerce niet geschikt in elke context en voor elke klant. De Red Paper van Ogilvy Social.Lab geeft 5 basisregels die u moet respecteren. Daarnaast analyseert het een aantal succesvoorbeelden en mislukkingen en maakt het een overzicht van alle C-Commerceplatformen. Zo hebt u alle troeven in handen voor u met C-Commerce start.
Lees nu hier de volledige Red Paper om meer te weten en vertrouwd te raken met C-Commerce.
