Dans son nouveau Red Paper, Ogilvy Social.Lab lance la discussion autour du Commerce Conversationnel
Dans le contexte actuel de pandémie, le rythme d’adoption du Commerce Conversationnel a connu une forte accélération. C’est pourquoi Ogilvy Social.Lab a décidé d’en faire le sujet de son nouveau Red Paper à découvrir dès maintenant.
Bruxelles, le 01 décembre 2020 - Le Commerce Conversationnel ou C-Commerce regroupe les activités d’E-Commerce qui utilisent des interfaces telles que des assistants vocaux, des SMS, le chat en ligne et sur les réseaux sociaux pour interagir directement avec les consommateurs. L’essor du C-Commerce a été rendu possible par l’ubiquité des smartphones, le développement de l’intelligence artificielle, son identification par les marques comme élément différenciant et surtout, les nouvelles attentes des consommateurs. Alors qu’il est facile de demander de l’aide à un vendeur ou l’avis d’un autre client dans un point de vente physique, on perd cette dimension humaine quand on fait ses achats sur internet. Le C-Commerce cherche à combler ce manque en apportant une autre dimension aux achats en ligne.
Bien entendu, le C-Commerce n’est pas réservé à la phase de vente, mais peut intervenir à chaque étape de la relation client, par exemple dans un objectif de fidélisation. Cependant, malgré sa polyvalence, le C-Commerce n’est pas adapté à tous les contextes ou toutes les marques. Le Red Paper d’Ogilvy Social.Lab établit 5 règles de bases à respecter, analyse des exemples concrets de succès et d’échecs dans le domaine et répertorie toutes les plateformes de C-Commerce, pour que vous ayez toutes les cartes en main avant de vous lancer !
Lisez dès à présent la version complète du Red Paper ici pour en savoir plus et vous familiariser avec le C-Commerce.